Гори, гори ясно!
Автор: Анастасия Осадчая
Опубликовано: журнал "Управление персоналом - Украина" №3 (198), 2010
Представители одной профессии в той или иной мере похожи между собой. Специальность наклады-
вает отпечаток на человека, и эмоциональное выгорание в рамках профессиональной деятельности
играет не последнюю роль. Поэтому профилактика эмоционального выгорания должна беспокоить как руководителей компаний, так и самих сотрудников.
_______________
Основные группы симптомов выгорания таковы:
1. Изменение эмоциональной сферы: равнодушие к коллегам, клиентам, нежелание работать,
перепады настроения, апатия, раздражительность, легкая возбудимость.
2. Обесценивание личностных достижений: «Я не справлюсь!», «От меня ничего не зависит», «Я
ни на что не способен».
3. Изменение отношения к себе: «Тот ли путь я выбрал?», «На что я потратил годы своей жизни?»
_______________
Профессиональное эмоциональное выгорание – это особый вид хронического стресса, который формируется во время работы.
Стоит отметить, что профилактика эмоционального выгорания, как и любого другого недуга, гораздо
проще и приятнее, чем его лечение. На «запущенной стадии» необходимы прием медицинских препаратов и длительные отпуска. Это, безусловно, сказывается на прибыли бизнеса и доходах самих сотрудников. А также на статусе компании: выгоревший сотрудник может неожиданно для самого себя нагрубить клиенту, забыть о дне рождения ценного делового партнера, из-за постоянной сонливости проспать важную встречу, а из-за апатии – провалить сделку…
Наиболее доступными методами профилактики выгорания являются увлекательные занятия, смена
обстановки и вида деятельности. Целенаправленная же профилактика выгорания требует совершенно иных подходов и понимания проблемы.
Прежде всего, эмоциональному выгоранию подвержены специалисты, деятельность которых подразумевает тесное общение с людьми, сопряжена с высокой напряженностью или ускоренным темпом работы. Интересно, что к группе повышенного риска в последнее время относят и IT- специалистов. Очевидно, это — плата общества за скорость обмена информацией и зависимость от компьютерных технологий практически во всем.
Представим, что Иван Иванов и Петр Петров работают менеджерами по продажам. Имеют одинаковые стаж и напряженность рабочего дня, количество клиентов, стрессовых ситуаций… Почему же Иванов уже две недели злится без повода на все и вся, жалуется на бессонницу, опаздывает на работу, а Петров ведет себя, как ни в чем не бывало? Почему один «выгорел»,
а другой – нет?
Дело в том, что на вероятность выгорания влияют следующие три группы факторов:
1. Личностные факторы: те особенности, которые отличают нас друг от друга. Кто-то – уверенный оптимист, кто-то – пессимист. Одни переживают из-за мелочей, а другие способны вынести
тонны критики, даже неконструктивной, и извлечь из нее пользу для себя. Кому-то из-за особенностей нервной системы под силу справиться с объемом дел, равным «Х», а кто-то способен перелопатить «ХХХ».
Работу с этой группой факторов эффективнее всего проводить в формате тренингов.
______________
Рейтинг наиболее стрессовых профессий,
составленный по итогам опроса, проведенного
Исследовательским центром портала SuperJob.ru
в 2008 г.:
Журналисты – 44 % из них постоянно находятся
в состоянии нервного перенапряжения;
Работники кадровых служб и маркетологи – 41 %;
Руководители предприятий и бухгалтеры – 38 %;
Секретари, юристы, педагоги и медики – 36 %;
Дизайнеры, логисты и снабженцы – 35 %;
Менеджеры по туризму – 31 %;
Работники общепита – 30 %;
Токари, слесари и сварщики – 29 %;
Менеджеры по продажам, по работе с клиен-
тами и сотрудники отделов технического конт-
роля – 28 %;
Системные администраторы и страховщики – 27 %;
Инженеры – 25 %;
Охранники и программисты – 24 %;
Водители – 22 %.
________________
2. Профессиональные факторы– квалификация, компетенции, стаж работы и особенности профессиональной деятельности (сильное эмоциональное напряжение, ответственность за чужие жизни и благополучие, за большие капиталы, единоличная ответственность за принятие ключевых решений и т.д.).
Эта группа факторов зависит от адекватности рекрутинга и обучения персонала, что входит в зону ответственности компании, а также желания и потребности в обучении самого сотрудника. Если
молодому специалисту без стажа работы дать ответственное задание, которое явно не соответствует его уровню знаний и навыков, то он очень скоро выгорит.
Если при внедрении нового оборудования пожалеть ресурсы на обучение персонала, итог будет таким же. Причем в этой ситуации выгоранию более подвержены сотрудники с большим стажем.
3. Административные факторы – посменный график работы или ненормированный рабочий день,
сложные схемы в подчинении, зонах ответственности, принятии решений, запутанная система стимулирования (или частые ее изменения), авторитарный стиль управления, обилие рутинных процессов.
Эта группа факторов зависит от администрации, топ-менеджмента и менеджеров по персоналу компаний.
Мне очень нравится фраза «Пока нет осознания, реагирует наше тело». Она прекрасно иллюстрирует
тему эмоционального выгорания.
Представьте, что вы занимаетесь чем-то очень важным. Например, пишете статью для журнала на свою любимую тему. И так увлечены процессом, что совершенно не замечаете, что «отсидели» ногу. Она неприятно покалывает, немеет, но вам все равно – пока не встанете… Пройдясь по комнате, вы садитесь писать дальше и к вечеру понимаете, что целый день ничего не ели. Желудок сводит от голода, голова кружится… Тело «сигнализирует» о том, что пора отдохнуть.
Примерно то же самое происходит, если мы из-за занятости или невнимательности пропускаем момент, когда стрессов становится слишком много или один стресс слишком затягивается.
К сожалению, в институтах нас не учат слышать и понимать себя и своих сотрудников. Основываясь
на опыте, мы хотим предложить читателям одну из техник профилактики профессионального эмоцио-
нального выгорания.
Итак, когда вы или сотрудники вашей компании пребываете в состоянии стресса (ожидая собрания,
аттестации, презентации отчета, проведения сложных переговоров и т.д.), важно задать вопрос: «Что
я сейчас чувствую?» («Что вы сейчас чувствуете?»).
Опыт показывает, что для многих взрослых людей все чувства сводятся к двум: злости и радости. Мно-
гим из нас трудно уловить грусть, тоску, скуку, разочарование, ревность, безразличие, интерес, любо-
пытство, влюбленность, восторг, смущение…
Получив ответ на первый вопрос, важно задать себе следующий: «Где находится это чувство/эмо-
ция?» Отвечая на него, многие делают для себя удивительные открытия. Может оказаться, что злость
пульсирует в висках или сжатых кулаках, любопытство похоже на качели где-то в области диафрагмы
или на лошадиный галоп в области сердца, а восторг напоминает воздушный шар. Конечно, ощущения могут быть и совершенно иными.
Затем важно поставить себе третий, пожалуй, самый сложный вопрос: «Хочу ли я испытывать это
чувство? Что я могу сделать, чтобы не испытывать его сейчас, если это чувство мне неприятно?»
Описанное упражнение, как и любое другое, требует тренировки, чтобы давать заметные результаты, но даже одна попытка провести его значительно обогащает опыт в понимании себя/своих
коллег.
Как это упражнение связано с профилактикой эмоционального выгорания? Дело в том, что при
стрессе очень важно вырваться из рамок обстоятельств, дать себе тайм-аут, чтобы посмотреть на
ситуацию со стороны. Это помогает сохранить самообладание и найти новый путь решения, которого не было видно «изнутри» проблемы. В частности, исследовать свои стереотипы, мешающие
эффективно работать, найти персональные внутренние ресурсы, попрактиковаться в техниках
стресс-менеджмента, понять, как сделать работу не «полем боя с ветряными мельницами», а приносящей деньги и удовольствие деятельностью, оставляющей силы для других сфер жизни.
Кстати, одним из элементов профилактики эмоционального выгорания является наличие интересов вне работы: чем они многогранней, тем меньше вероятность «сгореть». Очень важно, чтобы увлечения носили системный характер (это дает чувство стабильности и уверенности, что зачастую помогает преодолеть стресс).
Будьте внимательны к себе и своим сотрудникам. Помните, что мы – это все, что у нас есть. А
сотрудники – все, что есть у наших бизнесов.
